45 000 установок, 4,7 в сторах
Приложение сети клиник с телемедициной
- Клиент
- Сеть клиник «Доверие»
- Отрасль
- Медицина
- Год
- 2024
- Тип
- Мобильное приложение
- Длительность
- 6 месяцев
- Команда
- 5 человек
01 — Задача
У сети из 11 клиник запись шла через колл-центр. В пиковые часы дозвониться было невозможно: 30 % звонков терялись, человек уходил в другую клинику. Параллельно после 2020 года вырос спрос на онлайн-консультации, но ничего, кроме переписки в мессенджерах у отдельных врачей, не было.
02 — Что сделали
Запись к врачу за четыре касания
Выбор специализации, врача, времени, подтверждение. Расписание тянется из медицинской информационной системы заказчика, слоты блокируются сразу, двойной записи не возникает. Отдельно проработали случай, когда врач отменяет приём: пациент получает push и три ближайших альтернативы.
Видеоконсультации на WebRTC
Не стали брать готовый сервис видеосвязи: медицинские данные не должны уходить третьей стороне. Поднял собственный сервер на WebRTC с записью по согласию пациента. Качество автоматически понижается на слабой сети, чтобы звонок не обрывался.
Медицинская карта и результаты анализов
Результаты приходят в приложение вместе с push. Есть история приёмов и назначений, динамика показателей по графику. Всё хранится на стороне клиники, в приложении только кэш на время сессии.
Сложности с ревью Apple
Приложение отклонили дважды. Первый раз — за формулировку запроса доступа к камере, второй — за то, что телемедицину Apple считает медицинским сервисом и требует подтверждения лицензии. Собрали документы, прошли с третьей попытки. Суммарно на ревью ушло 17 дней.
03 — Результат
- 45 000
- установок за первый год
- 4,7
- рейтинг в App Store и Google Play
- 41 %
- записей идёт через приложение
- −30 %
- нагрузка на колл-центр
«Отдельно отмечу работу с ревью Apple. Нас отклонили два раза, и я был уверен, что мы застряли надолго. Команда Progress просто собрала документы и прошла, причём без дополнительных счетов.»