8 000 активных сотрудников
Платформа корпоративного обучения
- Клиент
- Ритейл-сеть «Полюс»
- Отрасль
- Образование
- Год
- 2023
- Тип
- Веб-сервис
- Длительность
- 8 месяцев
- Команда
- 7 человек
01 — Задача
Сеть из 340 магазинов, высокая текучка: за год меняется около 40 % линейного персонала. Обучение новичка шло так: наставник в магазине объяснял как умел, потом сотрудник сдавал бумажный тест. Качество зависело от наставника, результаты терялись, а HR не мог ответить на вопрос, кто что прошёл.
02 — Что сделали
Проектировали под телефон, а не под компьютер
В магазине нет рабочего компьютера для продавца. Вся платформа спроектирована как мобильный интерфейс, который открывается в браузере телефона за смену. Урок рассчитан на 7 минут — столько длится перерыв.
Курсы, тесты, обязательные траектории
HR собирает курс из видео, текста и тестов. Для должности назначается траектория: продавец-новичок обязан пройти шесть курсов за две недели, иначе руководитель магазина видит это в своём отчёте.
Видео, которое грузится на плохом интернете
Загруженное видео автоматически перекодируется в три качества через FFmpeg, плеер выбирает по скорости сети. Это было критично: в части магазинов интернет медленный, и без этого платформой бы просто не пользовались.
Отчёты для 340 магазинов
Руководитель видит свой магазин, региональный директор — свой регион, HR — всё. Отчёты считаются заранее и ложатся в кэш, иначе выгрузка по всей сети занимала бы минуты.
03 — Результат
- 8 000
- активных сотрудников в месяц
- −45 %
- время адаптации новичка
- 340
- магазинов подключено
- 92 %
- прохождений с телефона
«Решение делать всё под телефон казалось рискованным: у нас в голове обучение — это компьютер и класс. Сейчас 92 % заходов с мобильного, и это полностью ответ на вопрос, кто был прав.»