1 100 заказов в месяц через бот
Telegram-бот для доставки еды
- Клиент
- Сеть кафе «Пряность»
- Отрасль
- Рестораны
- Год
- 2023
- Тип
- Бот
- Длительность
- 6 недель
- Команда
- 3 человек
01 — Задача
Шесть кафе принимали доставку по телефону. Своё приложение делать было дорого и бессмысленно: средний чек 900 ₽, никто не станет устанавливать приложение ради шаурмы. Агрегаторы забирали 30 % комиссии, и на доставке кафе почти не зарабатывали.
02 — Что сделали
Сознательно отказались от Mini App
Клиент хотел Telegram Mini App с красивым каталогом. Мы посчитали и предложили обычный бот с кнопками: меню из 60 позиций отлично собирается кнопками, а Mini App добавил бы к смете 600 000 ₽ и месяц работы. Через год вернулись к этому вопросу — заказчик сказал, что кнопок хватает.
Повторный заказ одной кнопкой
Главная находка проекта. 64 % заказов в доставке еды — повторные. Кнопка «Повторить последний заказ» на первом экране сокращает путь до оплаты до трёх касаний. На неё приходится 38 % всех заказов.
Интеграция с iiko
Заказ попадает прямо на кухонный терминал, без участия оператора. Статус («готовим», «курьер в пути») уходит обратно в бот автоматически.
Зоны доставки по геолокации
Клиент отправляет точку, бот определяет ближайшее кафе и говорит стоимость доставки до оплаты, а не после. Это убрало основную причину отказов.
03 — Результат
- 1 100
- заказов в месяц
- 38 %
- заказов — по кнопке «повторить»
- 0 %
- комиссии вместо 30 % у агрегаторов
- 6 недель
- от брифа до запуска