Запись к врачу без звонка
Мобильное приложение сети клиник
- Клиент
- Доктор Рядом
- Отрасль
- Медицина
- Год
- 2024
- Тип
- Мобильное приложение
- Длительность
- 5 месяцев
- Команда
- 4 человек
Задача
Клиники принимали запись только по телефону. В часы пик колл-центр не справлялся, пациенты ждали по 10–15 минут и уходили к конкурентам. Из-за ручной записи 20 % слотов оставались пустыми — ошиблись с временем, не дозвонились, забыли.
Что сделали
Приложение с самостоятельной записью
Пациент выбирает клинику, врача, время — видит актуальные слоты. Никаких звонков. Колл-центр разгрузился на треть.
История приёмов и назначений
Все визиты, анализы, назначения — в одном месте. Пациент не теряет бумажки и не переспрашивает врача.
Напоминания и повторная запись
Пуш за сутки до приёма, кнопка «Записаться снова» на карточке врача. Это сильно сократило неявки.
Результат
- −38 %
- нагрузка на колл-центр
- −22 %
- неявок на приём
- 9 400
- загрузок за полгода
«Мы не ожидали, что пациенты старшего возраста будут пользоваться приложением. Оказалось, для них главное — не звонить и не ждать на линии.»
