Ручная обработка заказов сократилась на 80 %
B2B-портал заказов для дилеров
- Клиент
- Производство «Ламикс»
- Отрасль
- Производство
- Год
- 2021
- Тип
- Веб-сервис
- Длительность
- 6 месяцев
- Команда
- 5 человек
01 — Задача
140 дилеров заказывали продукцию письмами в свободной форме. Менеджер расшифровывал письмо, проверял по прайсу дилера (у каждого своя скидка), проверял остатки в 1С и вручную создавал заказ. Ошибки были постоянно, а дилер узнавал о проблеме через день.
02 — Что сделали
Индивидуальные цены для каждого дилера
Дилер видит свой прайс со своей скидочной матрицей, которая тянется из 1С. Это звучит просто, но заняло больше всего времени: в 1С скидки были размазаны по трём механизмам, и их пришлось сначала описать и свести.
Заказ с проверкой остатков на месте
Дилер собирает заказ и сразу видит, что есть на складе, а что под заказ со сроком производства. Исчезли ситуации, когда заказ подтвердили, а потом сообщили, что позиции нет.
История и повторный заказ
Дилер видит все свои заказы, их статусы и может повторить прошлый. 55 % заказов теперь создаются как повтор предыдущего.
Проект, который живёт пятый год
Запустили в 2021 году, с тех пор ведём по поддержке. За четыре года переписали фронтенд с устаревшего стека, добавили кабинет регионального менеджера и обмен документами. Портал работает без переделки с нуля — это тот критерий, по которому мы судим свои решения.
03 — Результат
- −80 %
- ручной обработки заказов
- 140
- дилеров работают через портал
- 55 %
- заказов создаётся повтором
- 5 лет
- на поддержке без переписывания