Продление абонементов выросло на 30 %
Приложение фитнес-клуба
- Клиент
- Сеть клубов «Атлет»
- Отрасль
- Спорт
- Год
- 2023
- Тип
- Мобильное приложение
- Длительность
- 4 месяца
- Команда
- 4 человек
01 — Задача
Семь клубов, 11 000 клиентов. Запись на групповые занятия шла через администратора на ресепшене или по телефону. Главная проблема была не в записи, а в удержании: клиент покупал абонемент, ходил три недели и исчезал, а клуб узнавал об этом только когда абонемент не продлевали.
02 — Что сделали
Сместили фокус с записи на возвращение
Заказчик пришёл с задачей «сделать запись в приложении». На аналитике посмотрели данные по посещениям и предложили другое: расписание само по себе никого не возвращает в клуб. Основной экран построили вокруг личного прогресса и серии посещений, а не вокруг календаря.
Серия посещений и мягкие напоминания
Приложение считает, сколько недель подряд человек ходит. Если клиент пропустил неделю, приходит не «купите продление», а напоминание о свободном месте на том занятии, которое он посещал чаще всего. Это дало основной прирост по продлениям.
Запись и лист ожидания
Расписание семи клубов, запись в два касания, лист ожидания с автоматическим переводом при освобождении места. Загрузка популярных занятий выросла с 78 % до 94 %.
Интеграция с 1С:Фитнес
Абонементы, заморозки, остаток занятий — всё из учётной системы клуба. Проход по QR-коду из приложения вместо карты.
03 — Результат
- +30 %
- продление абонементов
- 12 000
- установок за год
- 94 %
- загрузка групповых занятий вместо 78 %
- −50 %
- звонков администраторам
«Я просил приложение для записи. Мне объяснили, что записью проблему удержания не решить, и показали на наших же цифрах. Сопротивлялся, согласился, и это был правильный выбор.»